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DoorDash, una de las principales plataformas de entrega de comida en Estados Unidos, reconoció que algunos de sus repartidores en Nueva York recibieron menos dinero del que les correspondía o fueron pagados con retraso.

La empresa llegó a un acuerdo por US$131,5 millones con el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad de Nueva York. Del total, más de US$115 millones serán destinados directamente a los repartidores afectados, mientras que otros US$16,7 millones corresponden a multas y costos.

El acuerdo involucra aproximadamente a 264.000 repartidores, conocidos como "Dashers", y constituye el mayor acuerdo relacionado con trabajadores de reparto en la historia de Nueva York.

"Nos equivocamos"

DoorDash reconoció públicamente los problemas.

En un comunicado publicado después del acuerdo, la compañía dijo que sus errores hicieron que algunos repartidores recibieran pagos incompletos o con retraso y admitió que la situación no era aceptable.

La empresa aseguró que los errores no fueron intencionales y que ya había comenzado a corregir los problemas técnicos que provocaron las discrepancias.

Según DoorDash, algunos de los fallos ocurrieron en situaciones particularmente complejas, como entregas que cruzaban los límites de la ciudad, pedidos con varios puntos de recogida o entrega, órdenes parcialmente completadas y pedidos cancelados. También hubo casos relacionados con información bancaria incompleta o incorrecta proporcionada por los propios repartidores.

Millones de dólares que no llegaron a los trabajadores

Una parte del acuerdo está relacionada directamente con pagos que no llegaron a los repartidores o que fueron entregados tarde.

DoorDash calcula que aproximadamente US$6,6 millones en pagos nunca llegaron a los trabajadores afectados. Otros US$5,7 millones fueron entregados con retrasos que, en algunos casos, llegaron a ser de varios días o incluso semanas.

La cantidad promedio que se debía a los repartidores por estos pagos faltantes fue de aproximadamente US$7,70.

Sin embargo, las cantidades individuales serán diferentes dependiendo del historial de cada trabajador.

DoorDash indicó que el pago mínimo para cada repartidor afectado será de US$10, incluso cuando la cantidad originalmente adeudada haya sido inferior a esa cifra. La compañía calcula que la compensación tendrá una cantidad mediana cercana a los US$48.

El problema del tiempo de espera

Pero el acuerdo no se limita a los pagos que faltaron o llegaron tarde.

Una parte mucho mayor, alrededor de US$83 millones, está relacionada con una disputa sobre cómo debía calcularse la compensación correspondiente al tiempo que los repartidores permanecían conectados a la aplicación mientras esperaban nuevas entregas.

Las normas de Nueva York establecen reglas específicas para compensar a los trabajadores de reparto por determinados períodos en los que están disponibles para recibir pedidos.

DoorDash sostiene que tenía una interpretación diferente sobre cómo debía calcularse ese tiempo y afirma que consideraba que su método era legal y razonable.

Sin embargo, la empresa decidió aceptar el método utilizado por la ciudad para evitar una disputa legal que podría haberse prolongado durante años.

¿Cuántos repartidores recibirán dinero?

La ciudad de Nueva York calcula que alrededor de 264.000 Dashers recibirán algún tipo de compensación.

No todos recibirán la misma cantidad.

La cantidad dependerá del historial de pagos de cada trabajador y de las circunstancias que hayan afectado sus ingresos.

Según DoorDash, aproximadamente el 65% de los repartidores afectados por pagos insuficientes recibió originalmente una cantidad inferior a US$1 menos de lo que correspondía. Sin embargo, la empresa estableció un mínimo de US$10 para todos los trabajadores que tengan derecho a recibir dinero bajo el acuerdo.

Los repartidores que resulten elegibles no tendrán que presentar una reclamación. DoorDash afirma que serán contactados directamente para explicarles cómo recibir el dinero.

La empresa promete cambios

DoorDash aseguró que ya corrigió los problemas técnicos que provocaron los pagos incorrectos.

Entre las medidas anunciadas se encuentra una mejor verificación de la información bancaria para detectar posibles problemas antes de que provoquen pagos fallidos.

La compañía también indicó que reforzará sus mecanismos internos de cumplimiento y utilizará en adelante el método de Nueva York para calcular la compensación correspondiente al tiempo de espera.

Además, como parte del acuerdo, DoorDash tendrá que proporcionar a las autoridades de Nueva York información mensual sobre los pagos durante tres años, con el objetivo de facilitar la supervisión del cumplimiento de las normas laborales.

Un caso que pone el foco en la economía de las aplicaciones

El caso de DoorDash refleja uno de los grandes desafíos de la llamada economía de plataformas: millones de trabajadores dependen de aplicaciones digitales para recibir pedidos, calcular ingresos y gestionar sus jornadas, mientras que buena parte de las reglas que determinan cuánto reciben dependen de sistemas tecnológicos complejos.

Un error aparentemente pequeño en un algoritmo, una base de datos o un sistema de pagos puede terminar afectando a miles de personas.

Para los repartidores, incluso cantidades relativamente pequeñas pueden tener importancia cuando se acumulan durante cientos o miles de entregas.

El acuerdo también muestra la creciente atención de las autoridades hacia las empresas de reparto y las condiciones económicas de quienes trabajan para ellas.

¿Qué significa para los Dashers?

Para los repartidores afectados en Nueva York, el resultado más inmediato será la posibilidad de recuperar dinero que, según las autoridades, no recibieron correctamente.

DoorDash afirma que los trabajadores elegibles serán contactados directamente y que no necesitan presentar una solicitud para recibir la compensación.

La empresa también ha dejado claro que el acuerdo no está relacionado con las propinas. DoorDash sostiene que los repartidores conservan el 100% de las propinas que reciben a través de la plataforma.

Más allá de la cantidad que finalmente reciba cada trabajador, el caso deja una pregunta importante sobre el futuro del trabajo basado en aplicaciones: cuando un sistema automatizado determina cuánto gana una persona, quién debe responder cuando ese sistema se equivoca?

En Nueva York, DoorDash ha aceptado asumir el costo de esos errores y modificar la forma en que calcula determinados pagos.

Ahora el desafío será comprobar que las nuevas medidas realmente garanticen que los repartidores reciban lo que les corresponde, de manera completa y puntual.